De Nederlandse gezondheidszorg is bijzonder patiëntvriendelijk. Binnen Europa scoort alleen Oostenrijk iets beter. Dat blijkt uit de Europese gezondheidsconsumentenindex. De wachtlijsten vormen nog altijd het zwakke punt in Nederland. ‘Zonder de dogmatische redenering die daar achter zit, zou Nederland een winnaar zijn’, aldus een van de onderzoekers van de index.
Toen Health Consumer Powerhouse (HCP) de index voor het eerst opstelde in 2005, werd Nederland eerste. Vorig jaar won Frankrijk. Volgens HCP is er bij de meeste landen sprake van een verbetering, maar geen enkel land haalt in de index meer dan 80 procent van zijn potentieel. Hervormingen op het gebied van klantvriendelijkheid zijn nog altijd overal nodig.
HCP baseerde zich voor de index onder meer op categorieën als patiëntenrechten, wachtlijsten, toegankelijkheid van het systeem, resultaten en apothekersdiensten.
